L'outil de gestion ABM.

Le noyau principal d'ABM2000 : L'agent 2000.

L'agent 2000 est le coeur du système Abm pour l'externalisation de vos appels téléphoniques. II s'agit de l'application principale destinée aux personnels traitant les appels téléphoniques.

Architecturé autour d'une base de données client/serveur, Agent2000 vous offre une sécurité optimale pour vos données couplée à des performances jusqu'alors inégalées.

Multi-appels, multi-fenêtres, l'interface utilisateur est aussi accessible que puissante. Elle vous permet une réduction significative des temps de formation. Une journée vous suffira en effet pour une première prise en main, à peine 48h pour une parfaite maîtrise ! Aide en ligne et bulles d'aide vous permettent d'appréhender le système en toute facilité.

La définition de vos dossiers-clients.

L'utilisation du système va d'abord vous permettre de créer un dossier complet pour chacun de vos abonnés. Coordonnées complètes, activités, les différents numéros de téléphone, le nom du dirigeant et des associés éventuels, les numéros Sda affectés, les éléments de l'agenda et de la facturation, les options liées aux dossiers et même photos ou plan d'accès composeront ces dossiers.

Parce que chaque client d'un centre d'appels est unique, ce n'est pas moins de 96 paramètres différents qu'il est possible d'insérer par dossier. Une fois enregistrés, vous pourrez à loisir les consulter, les modifier, les compléter, le tout en quelques secondes et selon les autorisations de chaque opératrice, prédéfinies par vous-même.

La gestion d'agenda.

Parce que les professionnels de santé représentent une grande partie de la clientèle des permanences téléphoniques, Abm2000 intègre une gestion poussée et sur mesure des agendas. Ajustables à la minute, avec une définition de un à dix agendas-types par dossier, Abm2000 vous permet de traiter les rendez-vous dans les meilleurs délais et par une réponse dynamique.

La structure d'agendas d'Abm2000 vous offre : • Une définition cyclique des agendas-types. • Ajout et suppression de créneaux et groupes de créneaux à volonté. • Ouverture et fermeture de zones par simple déplacement de souris. • Libre choix des couleurs dans l'agenda. • Possibilité de commentaires sur chaque créneau. • Jusque 1440 créneaux différents par jour d'agenda et par client ! • Commentaires quotidiens. • Gestion des durées de rendez-vous en fonction du motif. • Gestion des périodes de vacances, remplacements, congrès... • Génération automatique des plannings. • Gestion des modifications ponctuelles des agendas. • Prise de rendez-vous avec liaison sur fichiers-clients. • Possibilité d'ajout de commentaires ou remarques sur chaque rendez-vous. • Annulation et déplacement des rendez-vous par souris et/ou clavier. • Visualisation synthétique des mois à venir et des disponibilités. • Recherche de disponibilités par critères de recherche. • Travail simultané des opératrices sur tous les agendas.